Términos de uso

1. Aceptación y alcance

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de Farent y de las funcionalidades que se encuentren disponibles en cada momento. Antes de crear una cuenta o contratar un servicio, Farent presentará la versión aplicable para aceptación expresa. El uso de la Plataforma por sí solo no sustituye la aceptación de cambios materiales ni consentimientos especiales.

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si utilizas Farent en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declaras que cuentas con autorización suficiente para actuar en su nombre.

Algunas funcionalidades pueden tener condiciones adicionales. Cuando exista una diferencia entre estos términos generales y unas condiciones particulares aceptadas para un servicio específico, se aplicarán las condiciones particulares respecto de ese servicio.

2. Qué es Farent y qué hace

Farent es una plataforma tecnológica para facilitar procesos de arriendo de vivienda. Entre otras funciones, puede permitir publicar inmuebles, buscar vivienda, enviar y revisar solicitudes, organizar información, realizar verificaciones y habilitar herramientas digitales relacionadas con el proceso de arrendamiento.

Farent no es propietario de los inmuebles publicados. El hecho de que Farent facilite una publicación, una solicitud, una comunicación, una verificación o una herramienta digital no convierte por sí solo a Farent en arrendador, arrendatario, propietario, mandatario, representante o parte del contrato de arrendamiento celebrado entre los usuarios.

Cuando una funcionalidad implique una participación diferente de Farent, esa circunstancia deberá informarse expresamente al usuario antes de utilizarla o contratarla.

Farent puede adoptar medidas para mejorar la calidad y seguridad de la Plataforma, pero no garantiza por ese solo hecho la titularidad del inmueble, su estado físico, su disponibilidad, el cumplimiento futuro de los usuarios ni la celebración de un contrato de arrendamiento.

3. Usuarios y cuentas

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y de las actuaciones realizadas desde tu cuenta, salvo cuando exista un acceso no autorizado que no te sea imputable.

• No puedes crear cuentas falsas ni suplantar a otra persona.
• No puedes usar cuentas adicionales para evadir restricciones, sanciones o controles de seguridad.
• Una misma persona puede utilizar diferentes funciones de Farent cuando el producto lo permita, por ejemplo como inquilino y propietario, sin necesidad de crear identidades falsas o duplicadas.
• Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, debes informarlo lo antes posible a soporte@farent.app.

4. Publicaciones de inmuebles

Quien publique un inmueble declara que está autorizado para ofrecerlo en arriendo o para gestionar su publicación y se compromete a mantener la información actualizada.

• Las fotos, ubicación, precio, características y condiciones deben corresponder al inmueble ofrecido.
• No se pueden publicar inmuebles inexistentes, duplicados con intención engañosa o no disponibles para arriendo.
• La publicación debe actualizarse, pausarse o retirarse cuando el inmueble deje de estar disponible.
• Las condiciones ofrecidas deben respetar la legislación colombiana aplicable.
• No se permite utilizar Farent para realizar prácticas discriminatorias prohibidas por la ley.

Farent podrá solicitar información o realizar controles razonables sobre una publicación, pero dichos controles no sustituyen la obligación del publicante de garantizar la exactitud y legalidad de la información que proporciona.

5. Solicitudes de arriendo

Farent puede permitir que una persona interesada envíe una solicitud relacionada con una vivienda publicada. El envío de una solicitud no garantiza su aceptaciónni constituye por sí solo un contrato de arrendamiento.

El solicitante debe suministrar información veraz y utilizar la Plataforma de buena fe. El propietario o quien esté autorizado para gestionar el inmueble es responsable de evaluar las solicitudes y decidir si desea continuar con alguna de ellas, salvo que una funcionalidad específica indique expresamente otra cosa.

La información recibida dentro de una solicitud solo debe utilizarse para fines legítimos relacionados con el proceso de arrendamiento y de acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales.

6. Verificaciones y servicios de información

Farent puede ofrecer o integrar servicios de verificación de identidad, validación de documentos, información financiera o crediticia, antecedentes u otras comprobaciones relacionadas con la prevención del fraude y la evaluación de una relación contractual.

Algunas verificaciones son realizadas por proveedores especializados. Cuando una consulta requiera autorización del titular o un consentimiento específico, Farent o el proveedor correspondiente deberá solicitarlo de forma separada. La aceptación de estos Términos de Uso no reemplaza por sí sola las autorizaciones especiales exigidas por la ley.

Los resultados suministrados por terceros pueden contener errores, estar sujetos a actualización o provenir de fuentes que Farent no controla directamente. Cuando aplique, el usuario conservará los derechos de consulta, actualización, rectificación y reclamación previstos en la legislación colombiana.

7. Contratos, documentos y firma electrónica

Farent puede habilitar herramientas para preparar, completar, aceptar, firmar, almacenar o consultar documentos relacionados con un arriendo. Las partes de cada contrato serán las personas que aparezcan identificadas como tales en el documento correspondiente.

Farent no se convierte en parte de un contrato de arrendamiento únicamente por facilitar su preparación, firma, transmisión o almacenamiento. Si Farent llegara a ser parte de un acuerdo específico, deberá indicarse expresamente en dicho documento.

Cuando se utilicen mecanismos electrónicos, Farent podrá conservar registros técnicos y evidencias razonablemente necesarias para demostrar actuaciones como aceptación, envío, firma, fecha, hora e integridad del documento, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad.

8. Planes, pagos y suscripciones

Farent puede ofrecer funcionalidades gratuitas y servicios o planes pagos para diferentes tipos de usuarios. Antes de contratar un servicio pago se informarán, de forma clara, el precio, los impuestos cuando correspondan, la periodicidad, las funcionalidades incluidas y cualquier condición relevante de la contratación.

• Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago habilitados por Farent.
• Farent no almacena directamente la información completa del medio de pago cuando esta es gestionada por el proveedor de pagos.
• Una suscripción solo se renovará automáticamente cuando esa condición haya sido informada antes de la contratación.
• El usuario podrá cancelar futuras renovaciones conforme al mecanismo disponible para el servicio contratado.
• Los cambios de precio se informarán antes de que sean aplicables a una nueva contratación o renovación.

9. Cancelaciones, retracto, devoluciones y reversión de pagos

Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana no se entienden renunciados por estos términos. Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de retracto, la reversión de un pago, una devolución u otro mecanismo de protección, el usuario podrá ejercerlo en las condiciones y plazos previstos por la ley.

La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones cuando se realiza dentro del plazo correspondiente, pero no implica automáticamente el reembolso de períodos ya ejecutados o servicios ya prestados, salvo que la ley o las condiciones particulares del servicio establezcan lo contrario.

10. Contenido y propiedad intelectual

La marca, los elementos visuales, el software y el contenido creado directamente por Farent están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El usuario conserva los derechos que tenga sobre las fotografías, textos y demás contenido que cargue a Farent. Al publicarlo, otorga a Farent una licencia no exclusiva y gratuita, durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, alojar el contenido, mostrarlo a los usuarios correspondientes y realizar adaptaciones técnicas necesarias para su correcta visualización.

El usuario declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que carga y que su utilización en Farent no infringe derechos de terceros.

11. Conductas prohibidas

No está permitido:

• Cometer fraude, estafa, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilegal.
• Publicar información deliberadamente falsa o engañosa.
• Utilizar datos de otros usuarios para fines distintos de aquellos para los que fueron compartidos.
• Acosar, amenazar o discriminar ilegalmente a otros usuarios.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos, sistemas o infraestructura de Farent.
• Interferir deliberadamente con la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de la Plataforma.
• Extraer datos de forma automatizada cuando dicha actividad vulnere estos términos, derechos de terceros o la legislación aplicable.

12. Suspensión y cierre de cuentas

Farent podrá restringir temporalmente funcionalidades, suspender una cuenta o terminar su acceso cuando existan indicios razonables de fraude, riesgos para otros usuarios, incumplimientos graves o reiterados de estos términos, requerimientos de autoridad o amenazas a la seguridad de la Plataforma.

Siempre que sea razonable y legalmente posible, Farent informará al usuario sobre la medida adoptada. La suspensión o cierre no elimina obligaciones pendientes ni impide la conservación de información que deba mantenerse por razones legales, de seguridad o para atender controversias.

13. Servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de terceros, por ejemplo servicios de mapas, comunicaciones, verificación de identidad, información crediticia, firma electrónica o procesamiento de pagos. El uso de estos servicios puede estar sujeto también a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.

Farent seleccionará e integrará proveedores de acuerdo con criterios técnicos, comerciales y legales, pero no controla todos sus sistemas ni puede garantizar que un servicio externo se encuentre disponible sin interrupciones.

14. Responsabilidad

Cada usuario es responsable de sus propias decisiones, declaraciones, publicaciones y obligaciones derivadas de los contratos que celebre con otros usuarios.

En la medida permitida por la ley, Farent no será responsable de incumplimientos que sean atribuibles exclusivamente a un propietario, inquilino, profesional inmobiliario u otro tercero, ni de información falsa que un usuario haya suministrado deliberadamente y que Farent no pudiera detectar razonablemente.

Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a Farent por sus propios actos u omisiones, ni afectan derechos irrenunciables de los consumidores o de los titulares de datos personales.

15. Soporte, peticiones, quejas y reclamos

Puedes comunicar solicitudes de soporte, peticiones, quejas o reclamos relacionados con Farent a través de los canales de atención disponibles en la Plataforma o escribiendo a soporte@farent.app.

Para asuntos relacionados con estos términos puedes escribir a legal@farent.app. Las solicitudes relacionadas con datos personales se regirán además por la Política de Privacidad y los canales allí indicados.

16. Cambios a estos términos

Farent puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o del servicio. Cuando una modificación afecte de manera material los derechos u obligaciones del usuario, se informará mediante un medio razonable antes de que el cambio resulte aplicable, cuando la ley así lo exija.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos consolidados ni sustituirán las condiciones particulares ya aceptadas para una operación, salvo que la ley permita o exija lo contrario.

17. Ley aplicable

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable, sin limitar los mecanismos de protección que la ley reconozca a consumidores, titulares de datos personales u otros usuarios.