Tratamiento de datos personales

Este aviso resume la información esencial sobre el tratamiento de datos personales realizado por Farent. La explicación completa se encuentra en la Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable

2. Datos que pueden ser tratados

Según el rol y las funcionalidades utilizadas, Farent puede tratar las siguientes categorías de información:

• Correo electrónico y, cuando se suministren, nombre y número de celular.
• Información de autenticación, sesión, dirección IP, user-agent y registros técnicos de seguridad.
• Idioma, zona horaria, preferencias de notificación y contexto activo de la cuenta.
• Información de inmuebles, fotografías, ubicación, características y datos de publicación.
• Datos de organizaciones, membresías, roles y permisos cuando el usuario actúe en nombre de una empresa.
• Datos y documentos aportados en solicitudes de arrendamiento.
• Contratos, evidencias de aceptación, firma electrónica y registros de auditoría asociados.
• Referencias de facturación, órdenes de pago y estados de transacciones.
• Información financiera, crediticia, comercial o de servicios y resultados de evaluación cuando exista la autorización o habilitación legal correspondiente.
• Resultados y evidencias de procesos de verificación de identidad cuando el usuario utilice esas funcionalidades.

3. Finalidades

Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para:

1. Crear y administrar cuentas, perfiles, organizaciones y permisos de acceso.
2. Publicar inmuebles, buscar vivienda y gestionar solicitudes de arrendamiento.
3. Preparar, gestionar y conservar contratos, documentos y evidencias de firma electrónica.
4. Verificar identidad, validar información y prevenir fraude o abuso de la Plataforma.
5. Consultar o procesar información financiera y crediticia para las finalidades informadas y legalmente autorizadas.
6. Procesar suscripciones, cobros, conciliaciones y facturación mediante proveedores habilitados.
7. Enviar códigos OTP, confirmaciones y otras comunicaciones transaccionales necesarias para el servicio.
8. Proteger la seguridad de la Plataforma, investigar incidentes y mantener trazabilidad de operaciones.
9. Realizar analítica opcional del Marketplace cuando el titular haya otorgado el consentimiento correspondiente.
10. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, contractuales y atender requerimientos válidos.

4. Datos sensibles

Determinadas verificaciones de identidad pueden requerir el tratamiento de imagen facial, prueba de vida u otros datos biométricos por parte de proveedores especializados. Estos datos tienen carácter sensible.

Cuando resulte aplicable, Farent informará previamente qué dato sensible será tratado, para qué finalidad se utilizará y que su suministro es facultativo, y solicitará autorización expresa y separada. El hecho de aceptar los términos generales o este aviso no reemplaza por sí solo la autorización específica para el tratamiento de datos sensibles.

5. Información financiera, crediticia, comercial y de servicios

El tratamiento de esta información se sujeta, cuando corresponda, a la Ley 1266 de 2008 y sus modificaciones, incluida la Ley 2157 de 2021, además de las demás normas aplicables.

Farent puede integrar servicios de TransUnion, incluido Prospecta Plus, para consultas o evaluaciones autorizadas. La firma electrónica mediante TransUnion GO3 constituye una finalidad diferente y se utiliza para soportar procesos de firma y sus evidencias.

Cuando un flujo concreto exija autorización, comunicación previa, actualización de información, conservación de evidencia o atención de reclamos bajo el régimen especial de Habeas Data financiero, Farent aplicará las obligaciones que correspondan según su rol en dicho flujo. La información crediticia no se utiliza para tomar decisiones laborales.

6. Autorización

Como regla general, Farent obtiene autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales, salvo las excepciones expresamente establecidas por la ley. La aceptación se registra mediante mecanismos electrónicos que permiten conservar evidencia de la versión, fecha y contexto de la autorización.

• Los consentimientos para datos sensibles se solicitan separadamente cuando corresponda.
• Las consultas o evaluaciones crediticias utilizan la autorización específica requerida para ese tratamiento.
• La analítica opcional puede aceptarse o revocarse de manera independiente.
• Un cambio material en las finalidades o condiciones del tratamiento puede requerir una nueva aceptación o autorización antes de aplicarse.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las reglas especiales que resulten aplicables, el titular puede:

• Conocer y acceder a sus datos personales.
• Solicitar actualización o rectificación.
• Solicitar prueba de la autorización cuando proceda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar supresión o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo exigido por la ley.

8. Encargados y terceros

Para prestar determinadas funcionalidades Farent utiliza proveedores especializados, entre ellos:

• Amazon Web Services (AWS): infraestructura cloud, almacenamiento y mensajería.
• Didit: verificación de identidad, documentos y prueba de vida.
• TransUnion / Prospecta Plus: consultas y evaluaciones de información financiera o crediticia autorizadas.
• TransUnion GO3: firma electrónica y evidencias asociadas.
• Wompi: procesamiento de pagos mientras se encuentre habilitado como proveedor.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Google Maps Platform: mapas y funcionalidades de ubicación.
• Vercel: hosting, distribución web y analítica opcional del Marketplace.

Farent evalúa cada flujo para determinar si existe transmisión o transferencia y aplica las salvaguardas correspondientes. Farent no vende datos personales.

9. Consultas y reclamos

Las peticiones relacionadas con datos personales deben enviarse a privacidad@farent.app, indicando información suficiente para identificar al titular y describir la solicitud. Farent puede requerir información adicional razonablemente necesaria para validar identidad o completar el trámite.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si se requiere una prórroga, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles; la prórroga legal, cuando corresponda, no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Una vez agotado el trámite previo correspondiente, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Vigencia y política completa

Este aviso rige desde el 13 de octubre de 2026. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, las obligaciones legales aplicables, la gestión de controversias o los períodos especiales que correspondan a determinadas categorías de información.

Para conocer las reglas completas sobre conservación, seguridad, menores de edad, proveedores y modificaciones, consulta la Política de Privacidad de Farent.